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谷歌客戶流失率達50%
發(fā)布日期:2009-06-09   關(guān)鍵詞:谷歌客戶流失率達50%   已有 6589 人瀏覽

北京時間6月8日消息,據(jù)國外媒體報道,多年以來,在線廣告公司都認為,搜索廣告是本地化企業(yè)接觸到潛在客戶的有效方法。然而,許多本地化廣告主卻似乎仍然很排斥搜索。

美國市場研究公司Borrell Associates的最新研究顯示,在從谷歌或其他搜索引擎直接購買廣告后,約有50%的企業(yè)在一年之后不再續(xù)約。該報告還顯示,Yodel、ReachLocal和LookSmart這些專門代表本地化企業(yè)購買搜索廣告的企業(yè)的客戶流失率也高達60%。與之相反,手機、有線電視提供商每個季度的客戶流失率通常都不到10%。

谷歌等搜索巨頭均拒絕對此置評。

但是這卻引發(fā)了另外一個問題:被谷歌等公司力捧的巨大的本地化搜索廣告市場將如何發(fā)展。據(jù)估計,今年全美在線廣告支出總額約為110億美元,而本地化廣告主的投放額僅占一小部分。其中原因很多,例如,許多干洗店和美甲沙龍等本地化企業(yè)都沒有自己的網(wǎng)站,也就無法通過流量來監(jiān)測廣告的效果。

Borrell Associates首席執(zhí)行官戈登-博雷爾(Gordon Borrell)則認為,分公司對本地化企業(yè)提高傭金的做法也是導(dǎo)致本地化客戶的流失率過高的原因。本地化廣告公司無法判斷自己的支出狀況,使得他們放棄了這一計劃。雖然代理機構(gòu)會根據(jù)點擊率來收費,但是如果這些點擊并非來自目標客戶,那就毫無意義。博雷爾說:“搜索廣告對于本地化企業(yè)的作用被夸大了?!?/P>

但是搜索引擎公司并未放棄,他們認為,用戶在不斷的搜索更多本地化的信息,因此本地化廣告主將不可避免的追隨這一趨勢。搜索廣告管理軟件生產(chǎn)商Clickable如今就面向本地化市場推出了一個名為Leads的新服務(wù)。該軟件幫助廣告主了解應(yīng)當(dāng)購買哪些關(guān)鍵詞以及如何制定更好的搜索廣告策略。另外,該軟件還可以提供廣告平臺的衡量指標,包括店面接到的電話以及網(wǎng)頁的訪問量等信息。該公司首席執(zhí)行管大衛(wèi)-基德爾(David Kidder)認為,本地化廣告主只是需要一些工具來管理自己的廣告。

谷歌也對此表示贊同。上周,谷歌稱,將為企業(yè)提供細節(jié)信息,以便幫助其了解人們搜索自己企業(yè)的次數(shù)以及憑借哪些關(guān)鍵詞可以找到這些企業(yè)。該服務(wù)并非一個廣告產(chǎn)品,但是谷歌卻堅信,這些數(shù)據(jù)將點燃本地化企業(yè)對于搜索廣告的熱情。

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