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過去，各種中文社區(qū)和論壇是網(wǎng)友的交流平臺(tái)，如今，儼然已成為各大廣告主們的信息發(fā)布平臺(tái)，懷揣各種目的的網(wǎng)絡(luò)槍手們(他們有個(gè)別號(hào)：“五毛”)正在操控著網(wǎng)民們的民意，這已經(jīng)從商業(yè)規(guī)則演化到道德約束問題。且讓我們層層撥開被幕后商業(yè)黑手操控著的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷灰幕。

三年前，WEB2.0概念掀起互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)熱潮，所有互聯(lián)網(wǎng)先鋒們都躍躍欲試以布道者的姿態(tài)言必稱2.0。這些2.0原教旨主義者們認(rèn)為這種源于用戶自身的貢獻(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)將對(duì)全社會(huì)的信息傳播模式產(chǎn)生顛覆性效果，2.0將徹底打破傳統(tǒng)的話語介質(zhì)。

“我們不再需要傳統(tǒng)的報(bào)紙雜志了，我們自己來貢獻(xiàn)內(nèi)容”，當(dāng)其時(shí)，口碑營(yíng)銷，長(zhǎng)尾理論，六度空間等營(yíng)銷和社會(huì)學(xué)原理成為爭(zhēng)論熱點(diǎn)。幾年過去了，這些2.0公司們并沒能在資本市場(chǎng)上圈回金錢，收入僅能維持溫飽。而以各種面目出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，整合營(yíng)銷公司卻悄然挾持操控起這些2.0論壇。

廣告主們，特別是大眾消費(fèi)品廠商開始對(duì)這些物美價(jià)廉的“網(wǎng)絡(luò)炒手”方案趨之若鶩。于是，一個(gè)個(gè)精心策劃的社會(huì)熱點(diǎn)事件開始在各論壇上流傳。在這場(chǎng)五光十色的營(yíng)銷暗流中，貌似最能自由表達(dá)，信奉自助傳播愿望的眾多網(wǎng)民們卻成了任人擺布的“肉雞”。

大公司們頻繁中招

“我們是天真的網(wǎng)絡(luò)良民，我們的熱情正在被營(yíng)銷公司們操縱?！?/P>

案例一：英國(guó)網(wǎng)民markm49uk在激活了購買的一部全新的3G版iPhone手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)其中存有一位亞洲“可愛小妹”的照片，他隨后將其中3張照片貼在網(wǎng)上論壇中……中國(guó)最美的打工妹7天紅遍全球。然而，9月5日，一個(gè)叫Ebuzzing 的網(wǎng)絡(luò)口碑工作室在天涯爆料，該事件是他們?yōu)楦皇靠挡僮?，并公布了部分與富士康工作人員的QQ聊天記錄……

案例二：北京車展上最美的清潔工妹妹，曾引起論壇上一片討論狂潮，經(jīng)過網(wǎng)友人肉搜索，發(fā)現(xiàn)該女孩原來是一個(gè)職業(yè)演員。所幸對(duì)品牌信息植入不成功，沒有上升為一次公關(guān)危機(jī)。

案例三：炫富的蘭董，原來是woyo網(wǎng)站的一個(gè)職員，她發(fā)表炫富視頻，其目的是為了為網(wǎng)站帶來流量……

案例四：2月27日，國(guó)內(nèi)數(shù)十家主流汽車網(wǎng)絡(luò)社區(qū)內(nèi)，突然出現(xiàn)一條名為“榮威 1。8TKavachi發(fā)動(dòng)機(jī)國(guó)外獲獎(jiǎng)”的網(wǎng)友發(fā)帖。該帖聲稱，榮威1。8TKavachi發(fā)動(dòng)機(jī)被英國(guó)汽車網(wǎng)站“Carnews”評(píng)選為英國(guó)2008年 1。4L-1。8L最佳發(fā)動(dòng)機(jī)，并附有網(wǎng)站截屏圖。和訊汽車經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Carnews網(wǎng)站為一虛假網(wǎng)站，其所有人注冊(cè)信息與榮威網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司安瑞索思(EnergySource)員工RamJue公布的個(gè)人信息一致這些話題都曾成為各BBS論壇的轟動(dòng)熱點(diǎn)，被上千網(wǎng)友發(fā)帖點(diǎn)評(píng)，而富士康，榮威頻繁出招 “口碑傳播”，卻敗走麥城，被網(wǎng)友抓了現(xiàn)行。

有企業(yè)成為這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的倒霉蛋，7月24日，ID是青草布丁的網(wǎng)友在天涯發(fā)布《康師傅:你的優(yōu)質(zhì)水源在哪里?———康師傅水廠探秘》，揭秘康師傅瓶裝水來自自來水，盡管自來水生產(chǎn)瓶裝水，早已不是行業(yè)秘密。水源門事件使康師傅陷入了無窮盡的信任危機(jī)之中，這家快銷公司萬完沒有想到，網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)帖子會(huì)給自己帶來這么大的麻煩。

他們也無法判斷，此帖是直正的網(wǎng)友還是對(duì)手公司的刻意策劃所為。

據(jù)透露，“康師傅水事件”亦是由某營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)所為“操作團(tuán)隊(duì)用了3-4個(gè)潛水ID維護(hù)這個(gè)帖子，其中還有1個(gè)ID的視角是揭露主ID身份，引起爭(zhēng)論的。此帖1個(gè)下午就吸引了大量的參與討論者，并產(chǎn)生了很夸張的訪問量?！?/P>

網(wǎng)絡(luò)炒手的中國(guó)特色

芙蓉姐姐，天仙妹妹，二月丫頭們的商業(yè)價(jià)值還有待開發(fā)，這些藏在網(wǎng)絡(luò)紅人們身后的網(wǎng)絡(luò)推手們開始大踏步向“商用市場(chǎng)”轉(zhuǎn)型。

“低成本高回報(bào)，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大特點(diǎn)”，王軍(化名)的這個(gè)專門做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷咨詢的公司隱藏在天河某居民樓里，辦公室不大，大概十多號(hào)人，辦公室里最醒目的是那臺(tái)蘋果筆記本電腦，“出去見客戶時(shí)，這個(gè)筆記本顯得很專業(yè)”。幾年前，王軍還是某門戶網(wǎng)站某頻道的編輯，成功地炒作了幾個(gè)話題之后，開始考慮下海。已經(jīng)接了幾個(gè)電子產(chǎn)品，目前正在跟某個(gè)筆記本廠商談合作。他們的業(yè)務(wù)范圍涵蓋得很廣，比如說，可以幫企業(yè)消除在網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息，王軍把這項(xiàng)業(yè)務(wù)美其名曰“網(wǎng)絡(luò)信息優(yōu)化”，另一項(xiàng)與之相伴的業(yè)務(wù)是專職人員泡網(wǎng)站論壇監(jiān)控信息，稍微高級(jí)點(diǎn)的業(yè)務(wù)是通過修改網(wǎng)頁權(quán)重，以及在網(wǎng)頁中插入誘騙代碼，間接可以讓谷歌和百度的搜索引擎上當(dāng)，把競(jìng)價(jià)排名靠前?！斑@種業(yè)務(wù)，有時(shí)一個(gè)客戶一個(gè)月也就幾千塊錢，但遇到有企業(yè)要危機(jī)公關(guān)時(shí)，就舍得掏錢了”。

王軍的這類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)含金量是最低的，另一類咨詢公司相比之下含金量就高了很多。比如要在 BBS，論壇上設(shè)計(jì)話題，植入式營(yíng)銷，先形成自己ID在專業(yè)論壇的知名度，培養(yǎng)自己的粉絲，再在自己的帖子里不動(dòng)聲色嵌入推銷的產(chǎn)品，他說他們就是“第三類推手”，或者設(shè)計(jì)一些話題，在Blogbus策劃下，通用汽車的口碑推廣也頗為成功。Blogbus重磅砸下“中國(guó)爺們'對(duì)決'外國(guó)紳士”的話題，引發(fā)博客群落對(duì)這個(gè)話題的爭(zhēng)論，把“紳士”與“爺們”所共有的概念嫁接到別克君越汽車上。結(jié)果在全球博客權(quán)威統(tǒng)計(jì)引擎Blogpulse上，“紳士”這個(gè)中文關(guān)鍵字的頻率在五六月份攀升到頂點(diǎn)，最高的時(shí)候甚至翻了一倍。

當(dāng)然，上面這些都是網(wǎng)絡(luò)江湖里文明的“推手”，而網(wǎng)絡(luò)打手們，也成了企業(yè)主的選擇，比如你進(jìn)入某個(gè)論壇，比如你在論壇上看到某筆記本電腦品牌的相關(guān)新聞，在隨后的跟帖里，一定會(huì)出現(xiàn)以消費(fèi)者名義傳播內(nèi)容的，充滿暴力的跟帖，熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)作的網(wǎng)友們就會(huì)知道，這種有規(guī)模有組織的行動(dòng)，是這個(gè)品牌的對(duì)手的打擊策略。

社區(qū)陷入信任危機(jī)

“我們沒有做過一次電視廣告，沒有粘貼過一張海報(bào)，沒有做過任何網(wǎng)絡(luò)廣告鏈接”，這套Google對(duì)于口碑營(yíng)銷的說辭，被口碑營(yíng)銷簇?fù)碚邆儺?dāng)作教科書般掛在口頭上。

去年初，微軟沒有進(jìn)行任何宣傳推廣就嘗試了一把病毒式的口碑營(yíng)銷的甜頭，微軟在全球組織了一次I'm計(jì)劃，試圖通過在MSN用戶名字前面掛上一串代碼，以幫助一些美國(guó)本地慈善組織募捐。誰也沒有想到的是，短短一個(gè)月時(shí)間，幾千萬人的MSN名字前面都掛上了各式各樣的帽子。

“但是口碑營(yíng)銷到了中國(guó)就變味了”，曾經(jīng)是口碑營(yíng)銷鼓手的大旗網(wǎng)最近宣布放棄口碑營(yíng)銷，他們長(zhǎng)期對(duì)各BBS，2.0網(wǎng)站進(jìn)行輿情觀察。

“目前各論壇上槍手的泛濫已經(jīng)到了無法想象的地步，不少廠商雇用幾千上萬水軍充斥其中，已經(jīng)不是一個(gè)交流的平臺(tái)，而是廠商們發(fā)布的平臺(tái)，致使越來越少網(wǎng)友去泡論壇”，大旗CEO周春蘭認(rèn)為這樣發(fā)展下去的結(jié)果，就是一個(gè)幾方皆輸?shù)慕Y(jié)果?！罢搲瘺]有網(wǎng)民支撐，社區(qū)不存在，那商家也就沒有留戀的必要了?，F(xiàn)在是商家沒辦法去接近網(wǎng)民”，對(duì)于這種商業(yè)模式，周春蘭也用扭曲來評(píng)價(jià)，“任何一個(gè)正常的商業(yè)模式里，交易的幾方都有一個(gè)商業(yè)平衡，媒體，廣告主，媒體讀者，是三贏的。只有在這種商業(yè)模式里，利益沒有平衡。”

受愚弄的網(wǎng)民們

這個(gè)舶來的營(yíng)銷概念在海外為什么就能受追捧呢?，“在社會(huì)化媒體環(huán)境里，是個(gè)人發(fā)言，不允許代表某個(gè)利益集團(tuán)發(fā)言，歐美是嚴(yán)厲禁止以網(wǎng)民的身份發(fā)布廠商言論。比如以富士康造假為例，這種從身份到動(dòng)機(jī)，都是假的，捏造新聞的事件，在海外是不可思議的”。

倒底什么樣的廣告主品牌會(huì)選擇這種傳播方式呢，“我們做輿情報(bào)告，發(fā)現(xiàn)行業(yè)老大們生活在一種極度無奈和恐懼當(dāng)中。行業(yè)龍頭們很少說，你發(fā)一百個(gè)帖，我發(fā)兩百個(gè)帖。在經(jīng)常攻擊這個(gè)企業(yè)的ID中，有三分之二就出自同一個(gè)ID，這就說明是有組織的運(yùn)作 ”，盡管這些年這種網(wǎng)絡(luò)推手公司如雨后春筍般破殼而出，開始頻繁與廣告主們接洽，“但沒有一家公司坦露自已在做網(wǎng)絡(luò)口碑。為什么因?yàn)榭诒皇潜蛔龀鰜淼?。事?shí)上據(jù)我們了解，正規(guī)的外資企業(yè)不敢雇傭虛假ID，來發(fā)布信息。”

互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)民也越來越成熟，越來越有耐藥性，不像過去那么能吃粗糧，知道挑出自個(gè)喜歡的吃。盡管有些廠商把自個(gè)的廣告悄然植入到某個(gè)帖子里，自以為處理得很平滑。但還有有眼尖的網(wǎng)友一眼能挑出其中的廣告信息出來。網(wǎng)絡(luò)還能營(yíng)銷嗎?

當(dāng)年一本馬爾科姆·格拉德威爾寫的小冊(cè)子幾乎成為了營(yíng)銷界必讀刊物，這本《引爆流行》試圖揭露出通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息后，各種流行到底如何被引爆，最有價(jià)值的是其完備的科學(xué)統(tǒng)計(jì)方法，按照作者的說法，強(qiáng)調(diào)口碑信息被涂改的病毒性傳播有三個(gè)共同的特征，感染性，小事變大后果，突發(fā)而非漸進(jìn)性，甚至總結(jié)歸納出個(gè)別人物法則、附著力因素和環(huán)境威力法則三套流行引爆要素。

周春蘭認(rèn)為，要想利用BBS，首先不能做假，不能以消費(fèi)者的身份進(jìn)行虛假推廣。

最好的模式是廠商以公開的品牌身份證論壇進(jìn)行溝通，網(wǎng)民在知情的前提下做出選擇。在企業(yè)品牌建設(shè)方面，由一些在論壇、博客、及IM群里有高信譽(yù)的意見領(lǐng)袖，也就是達(dá)人們對(duì)產(chǎn)品提出公開意見。

當(dāng)然，這然做的前提是這些達(dá)人們經(jīng)過體驗(yàn)，建立在知情自愿的基礎(chǔ)上。比如“品牌聲譽(yù)分析”系統(tǒng)，可以幫客戶了解自己的產(chǎn)品被網(wǎng)民談?wù)摰母鱾€(gè)角度以及總體的情況?！捌放坡曌u(yù)預(yù)警系統(tǒng)”，對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行預(yù)警，比如在BBS和博客上，很多人會(huì)評(píng)論某些品牌，大旗網(wǎng)將及時(shí)有效地監(jiān)控，并反饋給客戶。

這樣做的結(jié)果是保持原有口碑營(yíng)銷的品牌監(jiān)控和反饋系統(tǒng)，能夠最快發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民言論，搜尋廠商關(guān)注的信息，并把終端和廠商共享。

口碑營(yíng)銷待規(guī)范，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑建立需戒急進(jìn)

艾瑞咨詢最新發(fā)布《2008年奧運(yùn)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷研究報(bào)告》顯示，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷市場(chǎng)存在著對(duì)口碑營(yíng)銷概念認(rèn)知缺乏、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、營(yíng)銷監(jiān)測(cè)和效果評(píng)價(jià)體系缺失等問題。

企業(yè)需要依據(jù)自身特點(diǎn)、用戶需求和市場(chǎng)變化等多方面因素，制定建立口碑長(zhǎng)期戰(zhàn)略。

1、挖掘口碑營(yíng)造點(diǎn)———用戶細(xì)分，產(chǎn)品定位:

在制定營(yíng)銷策略之前，必須對(duì)產(chǎn)品特性、亮點(diǎn)進(jìn)行分析，更重要的是要對(duì)用戶群體進(jìn)行細(xì)分，了解產(chǎn)品針對(duì)的用戶群體的屬性特征，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行營(yíng)銷策略制定。

2、創(chuàng)新傳播形式———營(yíng)銷策略以創(chuàng)意為先:

營(yíng)銷策略制定需要著重于創(chuàng)意，在形式上并不是簡(jiǎn)單地發(fā)帖、置頂?shù)?，需要依?jù)產(chǎn)品特性和用戶屬性創(chuàng)造出能夠引發(fā)關(guān)注的話題，促進(jìn)網(wǎng)民的深入探討和關(guān)注。

不斷創(chuàng)造新的討論熱點(diǎn)和話題，使網(wǎng)民關(guān)注持續(xù)提升。

3、擴(kuò)大傳播范圍———借助多平臺(tái)推動(dòng)傳播:

社區(qū)、博客、門戶多種傳播平臺(tái)以及RSS、維客等各種傳播渠道的結(jié)合，以不同方式推動(dòng)形成口碑效應(yīng)、擴(kuò)大影響和傳播力度。

4、評(píng)估傳播效果———效果評(píng)估，及時(shí)反饋:

在口碑營(yíng)銷過程中需對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，借助社區(qū)良好互動(dòng)功能及時(shí)了解用戶反應(yīng)，并不斷調(diào)整營(yíng)銷策略。

簡(jiǎn)單通過發(fā)帖、頂貼等與傳統(tǒng)的“Push”式廣告本質(zhì)上是一樣的，而且用戶體驗(yàn)更差。真正的口碑營(yíng)銷不是僅僅著眼于某次事件或某個(gè)產(chǎn)品的單次“熱度話題制造”，而是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要與企業(yè)長(zhǎng)期營(yíng)銷規(guī)劃相結(jié)合，與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略相融合。

“口碑營(yíng)銷”升級(jí):大旗推“社會(huì)化媒體整合營(yíng)銷”

年初，大旗網(wǎng)高調(diào)宣布口碑營(yíng)銷策略，并搭建了汽車、數(shù)碼/IT產(chǎn)品、化妝品等消費(fèi)口碑平臺(tái)，主要通過BBS平臺(tái)幫助企業(yè)品牌聲譽(yù)管理和保護(hù)。

社會(huì)化媒體整合營(yíng)銷這項(xiàng)全新的營(yíng)銷服務(wù)和理念保持原有口碑服務(wù)的品牌監(jiān)控與分析系統(tǒng)，以最快的速度發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民言論，搜尋廠商關(guān)注的信息。

另一方面，大旗幫廠商建立社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供企業(yè)品牌聲譽(yù)管理系統(tǒng)、企業(yè)級(jí)社會(huì)化解決方案、意見領(lǐng)袖傳播模型、影響力事件締造、病毒營(yíng)銷，WEB2.0平臺(tái)聯(lián)合傳播等適合中國(guó)國(guó)情的服務(wù)模式。

“社會(huì)化媒體”與“口碑營(yíng)銷”有什么不同呢，比如像：facebook，很多大品牌在里面都有自己的圈子，比如說HP圈，NOKIA圈，就像當(dāng)年的超女圈有自己的粉絲團(tuán)一樣。比如人力資源的圈子，所有想成為這個(gè)公司雇員的，都可以把簡(jiǎn)歷先交到這個(gè)圈里面，通過這個(gè)圈子去完成網(wǎng)上初步面試等。

這些平臺(tái)如何合理合法地出現(xiàn)在消費(fèi)者面前呢?

如：建立長(zhǎng)年的客戶服務(wù)專區(qū)，明確地為網(wǎng)民服務(wù)，如果對(duì)車有任何問題，商家將提供工程師來提供專業(yè)的解答，這是廠商與消費(fèi)者的一個(gè)正當(dāng)交流，是積極的渠道交流。

消費(fèi)者對(duì)任何產(chǎn)品問題或售后服務(wù)不滿，可以直接反饋到售后部門去，為網(wǎng)民與廠商建立一個(gè)自由交流的通道，而不是去掩耳盜鈴。

高凌云 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播規(guī)律:草根時(shí)代N次方

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E-Energy：網(wǎng)絡(luò)傳播的威力和效果

I-Idea：網(wǎng)絡(luò)傳播創(chuàng)意

P-Place：網(wǎng)絡(luò)傳播渠道

IP-組合：象征網(wǎng)絡(luò)上每一個(gè)IP地址即網(wǎng)民

I-Idea：網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意六大原則:

簡(jiǎn)約、意外、具體、可信、情感、故事。

好的Idea能緊緊吸引網(wǎng)友眼球，實(shí)現(xiàn)從好奇、短暫驚訝到持續(xù)興趣飛躍。

網(wǎng)絡(luò)炒手的“公關(guān)創(chuàng)意”理論

BIGIDEA大型網(wǎng)絡(luò)事件炒作

時(shí)間跨度至少三個(gè)月以上，奔奔族的炒作時(shí)間為六個(gè)月。BIGIDEA的效果自然不言而喻，但是創(chuàng)意的可執(zhí)行性和創(chuàng)意本身戲劇性才是根本所在。

M-IDEA中小型事件炒作

時(shí)間跨度在一個(gè)月以上，往往需要三個(gè)階段的、有步驟、持續(xù)性炒作。

LITTLEIDEA單篇帖子創(chuàng)意

單篇帖子也需要?jiǎng)?chuàng)意嗎?YES。

相當(dāng)需要。強(qiáng)烈需要。單篇帖子創(chuàng)意好可以獲得N多網(wǎng)站的主動(dòng)推薦到論壇首頁或做成圖片幻燈形式，這才是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的魅力所在。也是草根時(shí)代N次方公式中N的最好注腳。

P-Place網(wǎng)絡(luò)傳播渠道

網(wǎng)絡(luò)傳播同樣要實(shí)現(xiàn)整合傳播模式，網(wǎng)絡(luò)傳播整體上劃分主要包括BBS、博客、視頻、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)等。每個(gè)渠道可以單獨(dú)使用，也可以整合起來打組合拳傳播威力更大。

IP互聯(lián)網(wǎng)上的大多數(shù)

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的核心元素就是網(wǎng)友，正是無數(shù)網(wǎng)友的主動(dòng)參與、無數(shù)網(wǎng)站的推波助瀾才造就了一個(gè)又一個(gè)網(wǎng)絡(luò)奇跡。