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黃相如:網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)應(yīng)重視互動(dòng)性網(wǎng)站的靈魂
發(fā)布日期:2008-12-11   關(guān)鍵詞:南山網(wǎng)站推廣|南山網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)◆南山做網(wǎng)站   已有 6692 人瀏覽
一個(gè)好的網(wǎng)站成功的原因各不相同,但是,有一點(diǎn)是不能忽視的,那就是用戶(hù)的互動(dòng)和參與性。可以說(shuō),每個(gè)網(wǎng)站都是一個(gè)社區(qū),人們可以在這里發(fā)布信息,溝通交流,人們也可以在這里闡述自己的觀點(diǎn)或者評(píng)論,再或者在這里交朋識(shí)友。從BBS、博客、播客、威客、秀客、換客、交友或SNS網(wǎng)站等等,不管其概念如何,所需要的技術(shù)支持如何,功能如何,它們都有一個(gè)共同點(diǎn),那就是讓每一個(gè)用戶(hù)都成為參與者和貢獻(xiàn)者。因此任何網(wǎng)站要有互動(dòng)性,才可以說(shuō)它具有發(fā)展的潛能;離開(kāi)了用戶(hù)的互動(dòng)和參與性,網(wǎng)站就是一堆廢墟?;?dòng)性的重要特征就是它既要能滿(mǎn)足用戶(hù)之間的溝通與交流,又要提高用戶(hù)的參與和貢獻(xiàn),這才能使使網(wǎng)站贏得良好的口碑,并且很好地聚集人氣。

以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,互動(dòng)性包括以下幾方面:

① 排名:針對(duì)某些具體事物進(jìn)行排行。例如:博客排行、相冊(cè)排行、最受歡迎會(huì)員排行等

② 評(píng)價(jià):可以讓用戶(hù)針對(duì)某件具體事物進(jìn)行評(píng)價(jià),例如:會(huì)員評(píng)價(jià)的音樂(lè)、電影、博客等

③ 推薦:可以讓用戶(hù)針對(duì)某些具體事物進(jìn)行推薦,例如:會(huì)員推薦的餐館、書(shū)、音樂(lè)等

④ 統(tǒng)計(jì):針對(duì)用戶(hù)對(duì)某些內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì),例如:用多少會(huì)員瀏覽他的相冊(cè)、博客等

⑤ 激勵(lì):提高用戶(hù)的貢獻(xiàn)和參與熱情。

⑥ 評(píng)論: 可以讓用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的任何用戶(hù)發(fā)布的東西時(shí)行評(píng)論。

⑦ 討論:針對(duì)某些具體的事物進(jìn)行討論,例如:網(wǎng)上辨論、網(wǎng)上評(píng)選等。

⑧ 方便: 網(wǎng)站提供的功能,一定要操作方便,反饋及時(shí)。

⑨ 參與:簡(jiǎn)化用戶(hù)對(duì)某一事物的參與性。

⑩ 聚會(huì):讓會(huì)員通過(guò)網(wǎng)上和網(wǎng)下進(jìn)行互動(dòng)。

總結(jié):

互動(dòng)性是一個(gè)網(wǎng)站靈魂,也是一個(gè)網(wǎng)站成功的標(biāo)志之一,作為一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者,其中一項(xiàng)最主要的工作,就是加強(qiáng)網(wǎng)站與用戶(hù)的互動(dòng),提高用戶(hù)與用戶(hù)之間的溝通和交流,激勵(lì)用戶(hù)的參與和貢獻(xiàn),總之,一定要讓用戶(hù)對(duì)你的網(wǎng)站產(chǎn)生依賴(lài)性,直白的說(shuō)就讓用戶(hù)覺(jué)得這里“好玩”,只有這樣才能提高網(wǎng)站的活躍用戶(hù)數(shù)和黏度。

實(shí)際經(jīng)歷:

下面舉三個(gè)實(shí)例問(wèn)題,詳細(xì)說(shuō)明一下

① 在用戶(hù)登錄網(wǎng)站后,進(jìn)來(lái)做的第一件事情是什么?

我們從后臺(tái)數(shù)據(jù)分析,并且咨詢(xún)過(guò)很多網(wǎng)站的會(huì)員,得出大得數(shù)會(huì)員登錄后做的第一件事就是查閱自己的郵箱,看看有沒(méi)有好友新的郵件。

② 接下來(lái),用戶(hù)會(huì)做的什么?

用戶(hù)會(huì)去查看自己曾經(jīng)發(fā)布或回復(fù)過(guò)的博客、貼子等信息是否有新的回復(fù)。

③ 當(dāng)用戶(hù)在瀏覽別人的博客、相冊(cè)、貼子的時(shí)候,他們是怎么做的?

大多數(shù)用戶(hù)在瀏覽的別人的博客、相冊(cè)、貼子時(shí)基本上是一看完就走人,從這組數(shù)據(jù)看出發(fā)布者、參與者、瀏覽者的比例是:1:10:90,即一個(gè)用戶(hù)發(fā)表一篇博客,有100個(gè)觀眾,其中10個(gè)用戶(hù)參與了回復(fù),其它90個(gè)用戶(hù)只是過(guò)客,不參與任何操作。為什么會(huì)這樣呢?根據(jù)《第二屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》顯示“社區(qū)網(wǎng)民不發(fā)帖或跟帖的原因以“想說(shuō)的話都已經(jīng)有人說(shuō)出來(lái)了”的比例最多;”

大家看看自己是不是在wealink也是這樣的?

那么以上三個(gè)問(wèn)題我們是怎么解決的呢?

第一和第二個(gè)問(wèn)題我們可以看到,用戶(hù)最關(guān)心的是跟自己的相關(guān)的信息,這會(huì)讓他們感覺(jué)自己被別人關(guān)注、關(guān)懷或重視,觀點(diǎn)被別人珍視,被欣賞,或被稱(chēng)贊。

第二和第三個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)相互矛盾,用戶(hù)既希望自己發(fā)布信息有更多的回復(fù),同時(shí)又不愿意去參與。

基于這種情況我們網(wǎng)站做出相應(yīng)的調(diào)整,一是簡(jiǎn)化參與操作,如給博客、相冊(cè)等增加推薦、評(píng)價(jià)、留言等參與功能,推薦(只需一只點(diǎn)擊)比評(píng)價(jià)(兩只點(diǎn)擊)操作簡(jiǎn)單,評(píng)價(jià)比留言簡(jiǎn)單,可以提高用戶(hù)的參與性,并激勵(lì)發(fā)布人發(fā)布更多信息。二是加強(qiáng)互動(dòng),當(dāng)用戶(hù)對(duì)信息進(jìn)行推薦、評(píng)價(jià)、留言時(shí)都在相關(guān)頁(yè)面上顯示其照片和姓名,并在其下增加如“加為好友”、“給他留言”等互動(dòng)功能,可增強(qiáng)會(huì)員間的溝通和交流。三是提醒功能,當(dāng)有新的用戶(hù)對(duì)其曾推薦、評(píng)價(jià)、留言過(guò)的信息有新的操作時(shí),都會(huì)被提醒,同時(shí)發(fā)布人也收到相應(yīng)的提醒信,并且把每周有關(guān)于他的相關(guān)統(tǒng)計(jì)也發(fā)送給他,讓會(huì)員可以隨時(shí)收到與他有關(guān)的新信息。通過(guò)上述的三種解決辦法,我們從后臺(tái)數(shù)據(jù)和Alexa上面看到效果是比較顯著的,如:會(huì)員間的發(fā)信量提高、網(wǎng)站的PV增加、用戶(hù)瀏覽的頁(yè)面數(shù)增加、活躍用戶(hù)數(shù)增加等,從而帶動(dòng)用戶(hù)繼續(xù)使用和留在網(wǎng)站
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