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云存儲服務(wù)這些年被大家廣泛應(yīng)用，原因不外乎就是數(shù)據(jù)存儲安全可靠，不怕病毒和黑客，而且性價比還不錯。在許多人看來，動輒99.9999999%級別的數(shù)據(jù)可靠性（十億分之一的出錯率），以及什么雙備份、三副本、容災(zāi)機制……可以說，數(shù)據(jù)資料存儲在“云”里，可謂是萬無一失了。

然而，現(xiàn)實往往不像描繪的那樣樂觀。日前，就有一家企業(yè)因為其存儲在騰訊云上的數(shù)據(jù)損壞并無法恢復而陷入經(jīng)營困境。

這家初創(chuàng)企業(yè)叫做北京清博數(shù)控科技有限公司，2017年12月成為騰訊云的客戶，其運營的“前沿數(shù)控平臺”相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)就存儲在騰訊云提供的云盤上。

7月20日晚8點，該公司發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站、小程序、H5無法打開，隨后，該公司安排程序員緊急排查原因，發(fā)現(xiàn)無法登陸云服務(wù)器。當晚23:00，向騰訊云發(fā)起工單，騰訊云答復：北京三區(qū)部分云硬盤出現(xiàn)故障，正在緊急恢復中。

然而，經(jīng)過幾天的處理和溝通，最終的結(jié)果卻讓人崩潰，騰訊云方面告知清博數(shù)控，數(shù)據(jù)100%找不回來了！

隨后，雙方進入到商討賠償?shù)沫h(huán)節(jié)。

清博數(shù)控最終向騰訊云提出了數(shù)額為11016000元的索賠要求！清博數(shù)控方面表示，該賠償金額是基于公司包括PC網(wǎng)頁、H5、小程序共用的核心數(shù)據(jù)，包括平臺注冊的精準用戶數(shù)據(jù)全部丟失、數(shù)十萬條用戶帖子全部丟失、行業(yè)品牌庫數(shù)據(jù)及所有錄入的資訊全都丟失，由此給公司業(yè)務(wù)造成的巨大損失評估的。

不過，騰訊云最終給予清博數(shù)控的賠償答復方案是：賠償其在平臺上（自2017年12月份開戶至今）產(chǎn)生的實際消耗共計3569元，以及額外補償132900元現(xiàn)金或云資源。

一方是1100萬元級別索賠要求，另一方是13萬元級別賠償方案，數(shù)額差距如此懸殊，雙方都表示無法接受對方的要求。

8月5日，清博數(shù)控發(fā)布題為《騰訊云給一家創(chuàng)業(yè)公司帶來的災(zāi)難！》公開信，提出三點質(zhì)疑：騰訊云聲稱的99.9999999%數(shù)據(jù)可靠性，搭載了云硬盤三副本存儲策略，是否有夸大事實？騰訊云所謂的云服務(wù)器是否是真正意義上的“云”？騰訊云所謂的3備份是不是真實的？

8月6日，騰訊云就此事件發(fā)表官方回應(yīng)：《關(guān)于用戶“前沿數(shù)控”數(shù)據(jù)完整性受損及騰訊云補償措施的說明》。在回應(yīng)里，騰訊云對上述數(shù)據(jù)丟失損毀責任問題沒有否認，并一再向客戶方表示道歉。

但是，騰訊云表示，出于希望盡快幫助用戶恢復業(yè)務(wù)，將損失降低最低的出發(fā)點，提出了“賠償+補償”總金額達到136469元的解決方案，這其實也是其在騰訊云平臺中用云金額的37倍。但鑒于客戶提出的11016000元的索賠要求遠遠高于其能夠提供的方案，因此雙方目前未能達成一致。

在回應(yīng)里，騰訊云還提出，“前沿數(shù)控”自己也沒有做好防范措施，沒有任何本地備份數(shù)據(jù)可以用來恢復業(yè)務(wù)。

騰訊云還透露：在雙方的溝通中，“前沿數(shù)控”還提出希望以“獲得騰訊投資”、“騰訊官方引流”等方式得到補償。在當前情況下，我們的確很難滿足這樣的要求。

隨即，清博數(shù)控針對騰訊云官方回應(yīng)再次發(fā)聲，對騰訊云官方回應(yīng)“前沿數(shù)控平臺數(shù)據(jù)丟失”事件表示嚴重不滿！

清博數(shù)控在第二次聲明中再次質(zhì)疑騰訊云的安全可靠性：騰訊云指出事件屬于“極小概率”，那么騰訊云為什么不對“99.9999999%的數(shù)據(jù)可靠性，搭載了云硬盤提供三副本存儲策略”作出回應(yīng)？

針對賠償金額的分歧，清博數(shù)控也反問騰訊云：請問騰訊云給出的132900元是怎么評估出來的？

同時，清博數(shù)控還就騰訊云聲明里提到的所謂“獲得騰訊投資、騰訊官方引流”說辭進行了澄清，指出這些說法是騰訊云工作人員在表達數(shù)據(jù)恢復不了的情況下，主動提出希望利用騰訊可利用的資源來幫助其恢復平臺的運營、恢復流量?！艾F(xiàn)在，騰訊云不僅說的做不到，還在誤導大眾，前沿數(shù)控平臺作為受損者，這反成了在耍賴皮嗎？”

針對此次事件，有業(yè)界人士認為，這個事情發(fā)生很蹊蹺，一般情況下，云存儲服務(wù)都是會有備份的，即使是云盤上的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了問題，那也可以通過備份數(shù)據(jù)恢復過來。但從上述事件看，顯然前沿數(shù)控平臺存儲在騰訊云上的數(shù)據(jù)是無法恢復了，那么，到底有沒有備份了？如果有，這次事故是連同備份一起損毀了嗎？