昨日,部分上當(dāng)?shù)南M(fèi)者接受晨報記者采訪,陳述了受到百度搜索引擎誤導(dǎo)上當(dāng)受騙的經(jīng)歷。百度公司對此作出回應(yīng),將督促技術(shù)部門加強(qiáng)審核工作。
“山寨”維修點(diǎn)搜索里列第一
北京市民孫鵬告訴晨報記者:“最近家里的熱水器漏水,因超過保修期,便在百度網(wǎng)站上搜索‘海爾維修’。第一條的標(biāo)題就是‘北京海爾熱水器售后維修’,點(diǎn)擊進(jìn)入后,出現(xiàn)海爾的商標(biāo),還有800的免費(fèi)電話。打過去后對方非常熱情,說是海爾的維修部門。第二天對方派人來修,進(jìn)門稱是海爾的員工,修完后要價790元。因?yàn)楫?dāng)時家中只有老人,出于對海爾的信任,老人了交錢,后來看到收據(jù)上蓋章為‘北京市燃?xì)馓烊粴夤尽虐l(fā)覺不對勁,再打收據(jù)上所留的電話以及免費(fèi)熱線電話,結(jié)果不是錯號,便是對方不予理睬。”
針對上述情況,某著名熱水器廠商北京地區(qū)客服經(jīng)理鄭先生有些無奈地告訴記者,目前百度上有25家假冒的熱水器維修電話,搜索引擎的前兩頁根本就沒有他們的企業(yè)。他們公司幾乎每天都能接到消費(fèi)者被“山寨”維修點(diǎn)欺騙后打到公司來的投訴電話。
晨報記者分別用“萬家樂熱水器維修”和“萬和熱水器維修”的關(guān)鍵字在百度搜索后發(fā)現(xiàn),分別搜索到的兩家排名第一位的維修網(wǎng)站,除了電話尾數(shù)不一樣外,公司的介紹信息完全一致;兩家公司前臺的照片,除了公司名稱和LOGO不同外,前臺小姐都是同一人。
鄭先生告訴晨報記者,這些“山寨”維修電話對公司的名譽(yù)造成了嚴(yán)重影響,他曾多次代表企業(yè)跟百度交涉,但百度方面提出的解決方案只有一個,那就是讓他們花更多的錢做競價排名,這樣就能排到那些假冒維修點(diǎn)前面。
“競價排名”日支付10余萬
為什么正規(guī)廠商都無法承受的價格,“山寨”維修點(diǎn)卻能樂此不疲的排上前兩頁呢?記者獲悉,“山寨”維修點(diǎn)支付給搜索引擎的高額廣告費(fèi)用其實(shí)遠(yuǎn)不及他們在消費(fèi)者身上“黑”到的多。鄭先生說:“以一個70元的正規(guī)熱水器零件為例,冒牌維修站多收了消費(fèi)者230元,去掉百度分到的錢,他們還能多賺100多元?!?/P>
《IT時代周刊》記者李中存一直跟蹤報道百度競價排名問題,他說:“前年,腫瘤這個詞的競價大概是單次點(diǎn)擊16元5角,醫(yī)院內(nèi)部人士透露,民營腫瘤醫(yī)院一天在百度競價上的花費(fèi)就在十幾萬元以上,但是院長還是愿意掏這個錢來買,因?yàn)槊坑幸粋€患者來這個醫(yī)院就診,他們就會收入最低達(dá)十萬元的醫(yī)療費(fèi),所以他們每天花十幾元萬也很值得。”
鑄成律師事務(wù)所律師姚克楓說:“從2002年起,美國、日本、韓國就以行業(yè)規(guī)范和法律條文的形式出臺了關(guān)于搜索引擎的公正性和客觀性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),而中國在這一塊還是空白。因此,國家應(yīng)該盡快出臺相關(guān)搜索引擎行業(yè)規(guī)范?!?/P>
百度回應(yīng):會督促整改
昨日,百度公司公關(guān)部門負(fù)責(zé)人張小姐致電晨報記者,在了解了消費(fèi)者投訴內(nèi)容后,張小姐表示:“我們會督促技術(shù)部門加強(qiáng)審核工作,同時也會將消費(fèi)者的有關(guān)意見轉(zhuǎn)達(dá)到管理部門?!?/P>
張小姐同時表示,競價排名現(xiàn)象不僅百度有,“其它的主流搜索引擎也存在類似的情況?!?/P>