很多網(wǎng)站在改版的時(shí)候,非常擔(dān)心用戶(hù)習(xí)慣。
有的擔(dān)心是合理的,有的擔(dān)心是多余的。擔(dān)心之前,先搞清兩個(gè)問(wèn)題:
首先,你有沒(méi)有老用戶(hù)?有多少老用戶(hù)?如果網(wǎng)站本身就是提供給walk-up-and-use(走來(lái)即用)類(lèi)型的用戶(hù)的,比如某某博物館門(mén)口的參觀指導(dǎo)系統(tǒng),它完全就是面向新用戶(hù)的,根本就沒(méi)有老用戶(hù)。另外,有的網(wǎng)站本身很爛(可能是產(chǎn)品爛也可能是易用性爛),來(lái)看一眼的人就不會(huì)再回來(lái),那么隨便怎么改都不會(huì)有老用戶(hù)習(xí)慣的問(wèn)題。
其次,用戶(hù)使用該網(wǎng)站的頻繁程度,如果是一個(gè)頻發(fā)事件,每天、每周、每月都會(huì)上去看那么一兩次,改版確實(shí)要考慮老用戶(hù)的習(xí)慣問(wèn)題。比如Gmail、豆瓣、MSN、新浪等。
但也有不少網(wǎng)站,尤其是電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站,用戶(hù)并不是每月都會(huì)上來(lái)的,而是到了有需求的時(shí)候才上來(lái),比如當(dāng)當(dāng),比如攜程,比如PPG。這種網(wǎng)站,用戶(hù)甚至記不住你的主色調(diào),更不用說(shuō)你的預(yù)訂流程有哪些步驟了(能記住你的域名就不錯(cuò)了)。
這時(shí),也無(wú)須一廂情愿地在那里擔(dān)心老用戶(hù)的習(xí)慣問(wèn)題,有多余的精力不如投入到擴(kuò)展用戶(hù)入口(比如SEO、比如交換鏈接、比如網(wǎng)站聯(lián)盟、比如開(kāi)放API……)上去。